Wat reken je voor onderdelen bij een reparatie?

Hoeveel opslag reken je op een onderdeel?

Tussen de 25 en 40 procent op je inkoopprijs, en bij goedkope onderdelen mag dat hoger. Dat is geen doorverkoopwinst maar een vergoeding voor werk dat niemand apart op de bon zet: het uitzoeken van het juiste type, het bestellen, het voorschieten tot de klant betaalt, en het retour sturen van wat niet paste.

Bij dure onderdelen werkt een vast percentage tegen je. Veertig procent op een onderdeel van vijftien euro is zes euro en dekt nauwelijks de bestelhandeling; veertig procent op een onderdeel van achthonderd euro is een bedrag waar je klant naar gaat vragen. Een aflopende staffel lost dat op: hoe hoger de inkoopprijs, hoe lager het percentage.

• Tot 150 euro inkoop: 40 procent, met een minimumbedrag per regel
• 150 tot 500 euro: 25 tot 30 procent
• Boven de 500 euro: 15 tot 20 procent, of doorbelasten met een besteltoeslag
• Wat je bij een leverancier op rekening haalt en meteen monteert, telt ook mee

Wat doe je met kleinmateriaal en afvalverwerking?

Als eigen regel op de bon, niet weggemoffeld in je uurtarief. Kit, olie, bevestigingsmateriaal, koudemiddel, poetsdoeken en het afvoeren van wat je vervangt kosten geld en tijd, en het is per klus te klein om bij te houden.

Twee werkwijzen houden stand. Een vast percentage van drie tot vijf procent over het arbeidsloon met een maximum erop, of een vast bedrag per soort bezoek. Beide zijn eerlijk zolang je ze noemt op de offerte en op de bon; wat mensen irriteert is niet de post van twaalf euro, maar dat die post er ineens staat.

• Kleinmateriaal: 3 tot 5 procent van het arbeidsloon, met een plafond
• Afvalverwerking: een vast bedrag per bezoek, hoger bij olie of koudemiddel
• Noem het in je offerte en op je prijslijst, dan is het op de bon geen verrassing
• Zet het als eigen regel neer, niet verstopt in de arbeidsprijs

Reken je diagnose en wachttijd door?

Ja, en zet ze apart. Zoeken waar een storing vandaan komt is het moeilijkste deel van je vak en het minst zichtbare: als de oorzaak eenmaal gevonden is, duurt het vervangen tien minuten en denkt de klant dat hij voor die tien minuten betaalt.

Gangbaar is een diagnosetarief van een half tot een heel uur, dat je verrekent zodra de klant de reparatie laat doen. Wachttijd op locatie is hetzelfde verhaal: sta je stil omdat de sleutel er niet is of de installatie nog draait, dan is dat jouw tijd. Op de bon met de reden erbij, dan begrijpt iedereen het en gaat het de volgende keer beter.

Wat als je iets onder garantie vervangt?

Dan is het onderdeel gratis en je arbeid meestal niet. Fabrieksgarantie dekt het onderdeel, en soms een vast aantal uren montage; het verschil tussen wat de fabrikant vergoedt en wat je werkelijk kwijt was, blijft bij jou hangen als je het niet vastlegt.

Boek garantiewerk daarom net zo goed op de klus als betaald werk, met een nultarief of een aparte code. Aan het eind van het jaar zie je dan wat garantie je heeft gekost en bij welke leverancier het vandaan kwam. Dat is een cijfer waarmee je een gesprek kunt voeren, in plaats van een gevoel dat een bepaald merk je veel tijd kost.

• Leg de datum van levering en montage vast, daar begint je garantietermijn
• Boek garantie-uren op de klus, ook als je ze niet factureert
• Vraag de leverancier om een vergoeding per geval, niet per jaar
• Zet op de bon dat het onder garantie viel, dan ziet je klant wat het waard was